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  现在想问一下郑律师，如果说消费者使用了有毒有害的纸巾之后，出了问题，该如何办？

  郑传凯：首先说如果消费者使用产品造成损害的话，那么依据这个消费者权益保护法，包括产品质量法，消费者是有权力向产品的销售商包括它的生产商提出侵权赔偿。

  但是餐巾纸一般它要造成人身损害的话，需要相当相当大的量和相对来说还是比较长的时间，这么长时间过程中你会接触到各种各样的产品，各种各样的食品。所以根本没办法证明你的损害是由餐巾纸造成的。

  并且日常生活当中，没有谁会买包餐巾纸还索要发票，甚至于说买包餐巾纸的时候小票都随手扔掉了，所以针对这类问题，从举证的角度讲，是很难有途径来维护自己的权利的。

  从法律人士的角度讲，防微杜渐，监管是一方面，另一方面消费者一定要变成每个方面的专家，一定要增加生活的常识，在选购餐巾纸包括相关的产品的过程中，提高保护自身的意识，预防相关的事情的发生，这样子就能够避免今后维护权利时种各种各样的困难。

  主持人：刚才传凯的苦笑意味深长，好像人们只能把自己变成所有的领域的专家，只能像董会长这样的业内人士不断的讨教，但是这样的一个过程当中人们又会发现，如果很早的把机制建立完整，对消费的人来说应该是一种最好的保护了。

  董金狮：标准或机构都有，但是检测部门不是一个执法部门，所以解决餐巾纸质量上的问题，我觉得提三点建议，第一个就是国家标准要提升，比如说餐巾纸不允许加荧光增白剂，因为原来没有规定，企业加了很难从法律上处罚他。

  第二个生产企业不用荧光增白剂可以在包装上说明，就是告诉消费者不含荧光增白剂。那么没有明示的企业就从另一方面代表着可能含，建议消费者尽量购买有明示的。第三个就是消费的人在购买餐巾纸的时候，做到一看二闻三动手，一看指有杂质有黑点的，过白的、过黑的这肯定是不行的，第二个闻，如果是有刺鼻的异味的，特别漂白的氯气浓度比较高的，或者闻那个纸都发霉的味道，肯定不行。第三个就是动手，劣质的纸一抖就掉渣、掉毛。掌握一些这样的常识也能够从，从法律标准方面，从生产企业这个信息方面，还有从消费者的这三个方面能起到一定的作用。

  综上所述购买餐巾纸要去正规的场所，而且能留一些小票、发票，以便后面投诉或者打官司使用，街边小摊农贸市场买的时候就得小心，特别包装上我们不叫三无，现在叫多无，什么都没有上面，你都不知道是谁的东西，就看便宜，什么几块钱一大包，那拿回来使。