本报12月12日讯(记者 赵松刚 通讯员 张广志)12日,奎文区早春园小区的刘女士反映,她在高新区一大型家居城内,看上一款价值9000多元的地上抛光砖样品并订货,但次日送上门的货却与样品不同,她在没看清楚货的情况下签字,商家也因而拒不退货。
11月30日,家住潍坊奎文区早春园小区的刘女士从潍坊高新区某家居城对照地砖样品购买了价值9000多元的地上抛光砖。两边约好,商家在3日内送货到家。
12月1日,货送到了刘女士家。刘女士说,因为气候光线的影响,刘女士没有细看砖的斑纹、色彩,就签字收货。12月2日,刘女士才细心检查砖的质量。刘女士发现,地上抛光砖的线形色案与样品不一样,所以她找到商家要求按样品发货,不然退货。
面临刘女士的质疑,商家解说原样品的货缺乏,且这批地砖与样品为一个厂家出产、同一类型的砖,同一批次,价格也相同,与样品有色差属正常现象。对商家的解说,刘女士却难以承受:两种地上抛光砖的距离太大,用色差来解说,底子站不住脚。
通过洽谈,商家答复如刘女士坚持退货,需承当运送费用。刘女士以为不合理,运送费用应由商家承当。洽谈无果,刘女士12月5日投诉到高新区消协。
接到投诉后,高新区消协做了仔细的调查核实。检查了有关购物单据、对样品砖和货品进行了现场比对,与顾客的投诉根本相符,样品砖与货品的确存在色案差异。 刘女士购买的地砖属“三包”大件产品,且购买的砖与样品不一致,要求商家换货或许退货是契合有关法令和法规规则的。商家样品砖的货品数量缺乏,不能够满意顾客的要求,且事前未奉告顾客样品砖与货品的差异,不能够完成购买合同,职责在商家,商家应承当退货的运送费用。
12日,经调停,两边达到一致意见,商家无条件3日内退货还款,并向刘女士赔礼道歉。
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