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  近来，福州市民陈先生经过淘宝网购买他自己14年前出书的图书，没想到收到的竟是盗版书。当他向淘宝渠道投诉要求退款时，渠道却断定“不退货不能退款”。

  陈先生告知汹涌新闻，他7月8日在淘宝网商家“壮壮书屋”（商家营业执照显现“企业称号：湖南省凤凰县亮亮百货店”）付款44元购买两本《大眼看美国》，“这是我2009年经过华东理工大学出书社出书的图书，想回购送给朋友”。

  3天后，他收到从湖南省娄底市新化县寄来的两本书，翻开一看，“封面封底笔迹含糊，显着是盗版书。”

  谈天截图显现，陈先生联络商家交涉，对方供认“书是影印版的，对自己最合适阅览，没有保藏价值”，商家容答应以作退货退款处理，并留下了辽宁省营口市的退货地址。

  “盗版书等同于假货，应该留下作为依据，岂能退回商家持续出售？”所以，陈先生经过淘宝渠道投诉，并上传盗版书和原版书的不同封面图以及和商家的谈天记录作为依据，要求渠道催促商家退款并依法补偿。

  尔后4天，在淘宝客服未自动联络他的情况下，他屡次拨打淘宝顾客服务热线表明态度：“假货不同于一般的产品问题，有必要无条件退款，并对商家进行处分。”

  汹涌新闻注意到，7月15日，淘宝渠道对此胶葛作出评判：“针对订单反应的售后问题，经渠道核实，买家供给（单号、退货快递面单）过错或未在退货期内退货，无法支撑买家退款售后请求。”

  当天，陈先生发起了退款申述。7月15日，渠道答复：“您的申述处理结果不建立并结束。”

  7月17日，淘宝渠道客服人员就此事对汹涌新闻称，“盗版书归于假货，假如未经著作人答应仿制其著作的图书、电子书、音像著作、软件都归于盗版产品，影印版也是如此。顾客能够做一下判定，供给给淘宝渠道相关（盗版书本）凭据，淘宝客服会请求专员核实处理，假如的确能检测到该产品是盗版就归于假货，淘宝渠道一旦核实建立将严厉处理。”

  随后，汹涌新闻联络上商家马先生。他称，针对此事情已和淘宝渠道及作者反应，“我现在现已不卖了，我改行了”。

  福建嘉禾嘉律师事务所合伙律师黄舟雄指出，依据《顾客权益保护法》第四十四条规则，“顾客使用互联网交易渠道购买产品或许承受服务，其合法权益受损的，能够向出售者或许服务者要求补偿。网络交易渠道供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方式的，顾客也能够向网络交易渠道供给者要求补偿。网络交易渠道供给者明知或许应知出售者或许服务者使用其渠道损害顾客合法权益，未采纳必要措施的，依法与该出售者或许服务者承当连带责任。”

  该法第五十五条还规则，“经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。”

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